Produktneuheiten, Praxisberichte und Entwicklungen aus Cloud Contact Center, Routing und KI-gestützten Serviceprozessen.
Die Juni-Ausgabe stellt die comdialog KI Akademie vor, zeigt den neu strukturierten Webauftritt und lädt zum kostenfreien Live-Webinar über Bots und KI im Kundenservice ein.
Learnings aus dem ersten Webinarteil, Ausblick auf Ticketing und BPMN sowie ein Update zu NeLKom.
Drei neue Forecast-Funktionen, das Stadtwerke-Webinar zur E-Mail-Flut und der Start der zertifizierten KI-Weiterbildung.
Historische Anrufdaten werden zu präzisen Forecasts für Uhrzeit, Wochentag und Saison – inklusive Intraday-Ansicht und Personalbedarfsprognose.
Was auf der CCW 2026 sichtbar wurde, wie Dashboards Self-Service-Prozesse transparent machen und wie n8n KI-Workflows orchestriert.
Rückblick auf 20 Jahre Kundenkommunikation sowie Praxisbeispiele für Havarieannahme und KI-basierte Terminplanung.
Dank für die Zusammenarbeit in 2025 und ein Ausblick auf neue KI-, Qualitätsanalyse- und Leitstellenlösungen.
Outbound-Bots qualifizieren Online-Anfragen im Rückruf, dokumentieren im CRM und stoßen Folgeprozesse automatisiert an.
Service-Workflows, Qualitäts-Dashboard für VoiceBots und automatisierte After-Call-Befragungen.
Datenbasierte Gesprächsanalyse, LLM-basierte Transkriptionsauswertung und ein datensparsamer Inkasso-VoiceBot.
Rafael Gebert verstärkt comdialog, virtuelle Telefonanlagen für Autohäuser und VoiceBot-Rückrufwünsche.
Innovationen für Kundenservice, Monitoring, VoiceBot-Qualität und automatisierte Wissensversorgung per Website-Crawler.
Omnichannel-Plattformen, SMS aus der Warteschleife und automatisierte Qualitätssicherung für VoiceBots.
Omnichannel, KI und ACD-Routing sowie ein Praxisbeispiel für transparente Wartezeiten.
Direkte Teams-Anrufannahme, Status-Synchronisation und zentrale AI-Agent-Verwaltung.
Neue Anforderungen an barrierefreie digitale Kundenkommunikation und flexible Chat-Integration.
comdialog blickt auf das Jahr zurück, feiert die neue Website und bedankt sich für Projekte und Partnerschaften.
Automatisierte Überwachung von Notrufnummern, flexible Routings und professionelle Feiertagsansagen.
Der KI-VoiceBot erfasst Zählerstände für Energieversorger, lässt sich schnell integrieren und überträgt Daten in Echtzeit an Drittsysteme.
NLP, NLU, NLG, LLM, ASR und TTS verständlich erklärt – entlang eines vollständigen VoiceBot-Workflows.
Skalierbare Cloud-Telefonie, neue VoiceBot-Kompetenzen und ein Generator für professionelle Telefonansagen.
Webinar-Rückblick mit E.ON One, VoiceBot-Überlauf für Rückrufe und geografische Analyse von Anrufen.
comdialog und E.ON One kündigten ein Webinar zu CCaaS, KI, Omnichannel und automatisierten Kundenkontaktprozessen an.
Webbasierter Callback, bundesweite Energiehotline und virtueller Rückruf aus der Warteschleife.
Generative KI für Dialoge, EVS-VoiceBot „Rosie“ und Anruferidentifizierung mit CRM-Anbindung.
Bleiben Sie bei Produktneuheiten, Praxisprojekten und Veranstaltungen der comdialog auf dem Laufenden.
Drei aktuelle Themen rund um KI-Kompetenz, den neuen Webauftritt von comdialog und den Einsatz von Bots und KI im Kundenservice.
Mit der comdialog KI Akademie erweitert comdialog das Leistungsangebot um praxisnahe Schulungsformate für Mitarbeitende, Einzelpersonen und Führungskräfte.
Darüber hinaus präsentiert die Juni-Ausgabe den neu strukturierten Webauftritt und gibt einen Ausblick auf das kostenfreie Live-Webinar zur intelligenten Automatisierung im Kundenservice von Stadtwerken.
Nach Art. 4 des EU AI Act müssen Unternehmen sicherstellen, dass Mitarbeitende, die KI-Systeme einsetzen, über ausreichende KI-Kompetenz verfügen. Die konkreten Maßnahmen richten sich nach Rolle, Vorkenntnissen, Einsatzkontext und Risiken. Eine bestimmte Schulungsform ist nicht vorgeschrieben; geeignete Kompetenzmaßnahmen sollten jedoch umgesetzt und nachvollziehbar dokumentiert werden.
Die KI Akademie unterstützt Unternehmen und Mitarbeitende dabei, den kompetenten Umgang mit künstlicher Intelligenz zu erlernen – fundiert durch die praktische Erfahrung von comdialog und begleitet von zertifizierten Trainerinnen und Trainern.
3 × 2 Stunden, online und live. Praxisnahe KI-Kompetenz für den Arbeitsalltag – inklusive Teilnahmezertifikat.
90 Minuten für ein konkretes Tool, zentrale Leitplanken und die direkte praktische Anwendung.
Ein Trainingstag zur gezielten Nutzung von KI für Entscheidungen, Kommunikation und den Führungsalltag.
Die Mitarbeiterschulung umfasst drei Blöcke: KI verstehen, sicher anwenden und in den Unternehmenskontext übertragen.
Referentin: Nora Lange
Zertifizierte KI-Trainerin und M.Sc. Data Science & AI. Sie verbindet technische Erfahrung, psychologisches Verständnis und betriebswirtschaftliche Praxis.
comdialog hat den Webauftritt neu strukturiert und die Leistungen übersichtlicher aufbereitet. Dadurch lassen sich relevante Informationen und passende Ansprechpartner schneller finden.
Einsatzmöglichkeiten, Leistungen und nächste Schritte kompakt erklärt.
Schneller zum passenden Ansprechpartner und zur passenden Lösung.
Mehr über die Erfahrung von comdialog, Partnerschaften und aktuelle Themen erfahren.
Ein ruhiger, moderner Aufbau führt direkt zu den relevanten Leistungsbereichen.
Steigende Kontaktvolumina, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen erhöhen den Druck auf Serviceorganisationen. Moderne KI-Technologien und intelligente Bots können Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und die Servicequalität gezielt verbessern.
Gemeinsam mit ThinkOwl zeigt comdialog anhand konkreter Praxisbeispiele, wie automatisierte Bearbeitung, Agent Assist und KI-gestützte Qualitätssicherung zusammenspielen.
Anfragen analysieren und klassifizieren, Daten extrahieren, Vorgänge routen und wiederkehrende Standardanfragen bearbeiten.
Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Recherchehilfe und Agent Assist ermöglichen eine schnellere und konsistentere Bearbeitung.
Interaktionen analysieren, Prozess- und Compliance-Vorgaben prüfen und Optimierungspotenziale sichtbar machen.
Live via Zoom mit Andreas Klug von der ThinkOwl Gruppe sowie Rafael Gebert und Lutz Uebelgünn von comdialog.
Learnings aus dem ersten Webinarteil, der Weg zu strukturierten Serviceprozessen und ein Produktupdate zur hochverfügbaren Netzleitstellenkommunikation.
Im ersten Teil der Webinarreihe zeigten comdialog und ThinkOwl gemeinsam mit 15 Teilnehmenden aus verschiedenen Stadtwerken, warum gewachsene Service- und Kommunikationsstrukturen den Kundenservice im Alltag ausbremsen.
Kundenanfragen kommen per E-Mail, Telefon oder Webformular rein, werden manuell weitergeleitet und häufig dezentral bearbeitet. Die Folge sind unklare Zuständigkeiten, fehlende Transparenz, Rückfragen zwischen Kundenservice und Fachbereichen und zu wenig belastbare Daten für gezielte Automatisierung.
Erst zentrale Eingänge, klare Verantwortlichkeiten und nachvollziehbare Prozesse schaffen die Grundlage für sinnvolle KI-Automatisierung.
Besonders intensiv diskutiert wurden Ticketing im Stadtwerke-Umfeld, BPMN-basierte Prozesssteuerung, intelligente Klassifizierung, Priorisierung und Routing sowie die Verzahnung von Kundenservice und Fachbereichen.
Ausgangslage, Strukturproblem und erste Lösungsansätze für einen zentraleren Kundenservice.
Strukturierte Tickets, Verantwortlichkeiten, Priorisierung, Eskalationen und transparente Bearbeitungsstände.
Wie Self-Service-Bots, E-Mail-Automatisierung und Assistenzfunktionen auf sauberen Prozessen aufbauen.
Der zweite Teil zeigte, wie Stadtwerke Kundenanfragen kanalübergreifend bündeln, sauber strukturieren und mit BPMN-basierten Workflows nachvollziehbar steuern können.
Strukturierte Tickets reduzieren manuelle Aufwände und machen Bearbeitungsstände nachvollziehbar.
Verantwortlichkeiten, Entscheidungspunkte, Eskalationen und Freigaben werden klar abgebildet.
Saubere Prozessdaten bilden die Grundlage für Klassifizierung, Routing und Automatisierung.
Die Vorbereitungen auf das regulatorische Basisjahr 2026 stellen Netzbetreiber vor die Frage, wie kritische Kommunikationsinfrastruktur hochverfügbar, organisatorisch belastbar und zugleich kaufmännisch sinnvoll modernisiert werden kann.
NeLKom setzt hier als cloudbasierte Managed-Service-Lösung für zentrale, ausfallsichere und bedienoptimierte Leitstellenkommunikation an – insbesondere für Störungen, Lastspitzen und kritische Betriebssituationen.
Betrieb aus zwei räumlich getrennten, zertifizierten deutschen Rechenzentren.
Betriebssicherheit durch VSE NET als erfahrenen Telekommunikations- und Infrastrukturpartner.
Eine klare Oberfläche unterstützt Netzleitstellen auch in Hochlastphasen bei schneller und sicherer Kommunikation.
Hochverfügbare Architektur, bedienoptimierte Oberfläche und Managed-Service-Betrieb werden zusammengeführt.
Drei neue Funktionen aus dem Kundenfeedback, ein Stadtwerke-Webinar zur E-Mail-Flut und der Ausblick auf die zertifizierte KI-Weiterbildung.
Die Resonanz auf den DialogCast-Launch im März war außergewöhnlich: zahlreiche Demo-Termine, erste Rollouts und direktes Praxisfeedback aus den Contact Centern.
Aus diesem Feedback entstanden drei neue Funktionen, die DialogCast von der operativen Schichtplanung bis zur strategischen Jahresplanung erweitern.
Das zeitlich begrenzte Angebot galt bei Beauftragung bis zum 31. Mai 2026 und ist inzwischen abgelaufen.
Forecast-Daten lassen sich in frei wählbaren Zeitintervallen exportieren – etwa 15 Minuten, 30 Minuten oder stündlich.
Rollierende Vorhersagen für die nächsten 7 bis 365 Tage gewichten jüngste Anrufmuster stärker und unterstützen die Schichtplanung.
Monats- und Jahressichten unterstützen Budgetrunden, Personalplanung und saisonale Kapazitätsentscheidungen.
Operative und strategische Planung greifen auf dieselbe Forecast-Logik und dieselben historischen Daten zurück.
Outlook als Ticketsystem, manuelle Weiterleitungen, unklare Zuständigkeiten und E-Mail-Ping-Pong prägen in vielen Stadtwerken noch immer den Alltag. Gemeinsam mit ThinkOwl zeigte comdialog den Weg zu strukturierten Workflows, KI-gestützter Klassifizierung und einem integrierten Serviceeingang.
Wo Outlook an Grenzen stößt und welche Kosten durch fehlende Transparenz und Medienbrüche entstehen.
Warum Zählerstände, Abschläge und Umzüge ohne klare Prozesse wertvolle Kapazitäten binden.
Zentraler Serviceeingang, intelligentes Routing, Bots und Agentendesktop im Zusammenspiel.
Artikel 4 des EU AI Acts verpflichtet Unternehmen, die KI-Systeme einsetzen, für ausreichende KI-Kompetenz ihrer Mitarbeitenden zu sorgen. comdialog entwickelt dafür eine praxisnahe Online-Schulung mit dokumentiertem Compliance-Nachweis.
comdialog entwickelt und betreibt KI-gestützte Tools und Bots für Energie, Telekommunikation und öffentliche Versorgung und übersetzt diese Erfahrung in anwendbare Weiterbildung.
Historische Anrufdaten werden zu präzisen Forecasts für Uhrzeit, Wochentag und Saison – mit Intraday-Ansicht und Personalbedarfsprognose.
Erfahrene Teams kennen ihre Kurven. DialogCast gibt diesem Wissen eine belastbare Grundlage: statt Pi-mal-Daumen eine Berechnung auf Basis echter historischer Daten – für jede Uhrzeit, jeden Wochentag und jede Saison.
Wenn Sie unser Contact Center bereits im Einsatz haben, liegen historische Datenmuster vor, um direkt mit präzisen Forecasts zu starten – ohne lange Einführungsphase und ohne Datenmigration.
Dialog steht für das, womit comdialog täglich arbeitet: Telefonate und Kundenkontakte. Cast steht für Forecast – die datenbasierte Vorhersage genau dieser Dialoge. Kein Workforce-Tool, kein Planungssystem, sondern spezialisiertes Forecasting.
Saisonale Muster wie Montagmorgen-Peaks werden erkannt und bei wachsendem Volumen prozentual mit skaliert.
Monte-Carlo-Simulationen erzeugen pro 15-Minuten-Intervall realistische Bandbreiten statt statischer Durchschnittswerte.
Die Forecast-Genauigkeit dient als belastbare Entscheidungsgrundlage für die operative Planung.
Die Berechnungslogik bleibt auch bei hohen Anrufvolumina stabil und performant.
Sensible Rufnummern werden beim Upload per SHA-256-Hashing anonymisiert, bevor Daten verarbeitet werden.
Sehr kurze Abbrüche werden aus dem Forecast herausgerechnet, um Überplanung zu reduzieren.
DialogCast visualisiert das prognostizierte Anrufvolumen als 15-Minuten-Intraday-Ansicht für den Tagesbetrieb und als Tagesübersicht für die mittelfristige Wochenplanung. Neben dem erwarteten Volumen werden FTE-Soll sowie Best- und Worst-Case-Bandbreiten sichtbar.
Über- und Unterbesetzungen werden seltener, Servicequalität wird besser planbar und Teams gewinnen Zeit zurück.
Was auf der CCW 2026 sichtbar wurde, wie Dashboards Self-Service-Prozesse transparent machen und wie n8n KI-Workflows orchestriert.
Die CCW 2026 im Estrel Congress Center Berlin war ein zentraler Branchentreffpunkt. Rafael Gebert nutzte die Messe für Austausch mit Partnern und Kunden sowie neue Impulse. Sein Fazit: KI dominierte die Messe – Voicebots, Copiloten, Gesprächsanalysen und AI-Plattformen waren überall sichtbar.
Die entscheidende Herausforderung ist inzwischen weniger, ob KI eingesetzt wird, sondern wie strukturiert, integriert und strategisch sinnvoll sie in bestehende Service- und ACD-Strukturen eingebunden wird. Betriebssicherheit, Resilienz, Compliance und Qualitätssicherung bleiben dabei entscheidend.
comdialog verbindet technologische Expertise mit tiefem Prozesswissen – von der Architektur über die Integration bis zum laufenden Betrieb.
Wie lange benötigt ein AI-Agent für ein Anliegen? Wie viele Kundinnen und Kunden authentifizieren sich erfolgreich? Welche Self-Service-Prozesse funktionieren fallabschließend? Dashboards beantworten diese Fragen in Echtzeit – für Rufnummern, Bots und Prozesse.
Die Kennzahl zeigt, wie viele Kunden vor der Weiterleitung erfolgreich authentifiziert wurden. Im beschriebenen Beispiel liegt die Quote bei 80 %.
Vom Authentifizierungsversuch bis zur erfolgreichen Abgabe wird transparent, an welcher Stelle Kunden aussteigen.
comdialog setzt n8n als Orchestrierungsschicht ein, um AI-Agenten, Datenquellen und Serviceprozesse sauber miteinander zu verbinden. Rollen- und Freigabelogiken, dokumentierte Workflows und Audit-Spuren machen Automatisierung steuerbar.
Im Use Case VoiceBot-Analyse werden Konversationen automatisiert analysiert, kategorisiert und auf Qualität geprüft. So werden Wissenslücken, Nachschärfungsbedarf im Prompting und fehlende Inhalte frühzeitig sichtbar.
Rückblick auf 20 Jahre Kundenkommunikation sowie Praxisbeispiele für Havarieannahme und KI-basierte Terminplanung.
Seit über 20 Jahren steht comdialog für professionelle, menschliche und technologisch führende Kundenkontaktlösungen. Was 2006 als ambitioniertes Projekt begann, ist heute ein bundesweit agierender Partner für Unternehmen, die ihre Kundenkontakt- und Servicestrategien weiterentwickeln möchten.
Der telefonische Kontakt bleibt eine zentrale Säule. Zugleich hat sich B2C-Kommunikation in Richtung digitaler Kanäle, Apps und KI-gestützter Bots erweitert. Als Pionier im CCaaS-Umfeld entwickelt und betreibt comdialog Cloud-Contact-Center-Lösungen, die Technologie, fachliche Expertise und Service-Exzellenz verbinden.
Der Grundstein wurde mit der Partnerschaft mit VSE NET gelegt: VSE NET stellt die technische Basis für Sprach- und Datennetze bereit; comdialog verantwortet kunden- und marktnahe Bereiche von Produktmarketing und Vertrieb über Consulting bis Customer Service.
Für Wohnungsunternehmen bedeutet ein Rohrbruch oder Heizungsausfall häufig den Bedarf an echter 24/7-Erreichbarkeit. Bei der WOGE Saarbrücken unterstützt eine automatische Havarieannahme von comdialog und VSE NET den Notfallprozess für rund 5.200 Wohnungen.
Termin-Planungsbots vereinbaren, bestätigen, verschieben oder stornieren Termine selbstständig – eingehend im Inbound und aktiv im Outbound. Kundinnen und Kunden erhalten schnelle, verbindliche Abstimmung ohne Warteschleifen; Service-Teams werden von standardisierbaren Aufgaben entlastet.
Der Bot ist kein Ersatz für persönliche Betreuung, sondern ein Koordinator und Vorfilter, der Raum für komplexere Anliegen schafft.
Dank für die Zusammenarbeit in 2025 und ein Ausblick auf neue KI-, Qualitätsanalyse- und Leitstellenlösungen.
Zum Jahresende bedankt sich comdialog bei Kundinnen, Kunden sowie Partnerinnen und Partnern für Vertrauen, offene Zusammenarbeit und viele spannende Projekte.
In den Bereichen Omni-Channel-Contact-Center, KI-basierte VoiceBots sowie individuelle Kundenkontaktlösungen konnten Anforderungen und Wünsche gemeinsam umgesetzt werden. Verlässliche Partnerschaften, Technologieoffenheit und Kommunikation auf Augenhöhe bleiben die Basis für besseren Service.
comdialog wünscht frohe Weihnachten, entspannte Feiertage und einen guten Start in ein gesundes, erfolgreiches neues Jahr.
Outbound-Bots qualifizieren Online-Anfragen im Rückruf, dokumentieren im CRM und stoßen Folgeprozesse automatisiert an.
Sobald ein Interessent ein Web-Formular ausfüllt, werden Daten im CRM hinterlegt und an das Telefoniesystem übergeben. Ein Outbound-Bot startet automatisiert den Rückruf, stellt notwendige Fragen und qualifiziert das Anliegen vollständig.
Fehlende Angaben werden ergänzt, Rückfragen geklärt und alle Informationen direkt im CRM dokumentiert. Anschließend lassen sich Bestätigungs-E-Mails, interne Weiterleitungen oder Angebotsvorbereitungen automatisiert auslösen.
In einem Praxisprojekt wurde dieser Prozess genutzt, um technische Kundenanfragen vorzuqualifizieren: Der Bot prüfte zunächst die richtige Ansprechperson und erfasste anschließend Voraussetzungen, Erwartungen und Angebotsdetails in Echtzeit.
Geänderte Öffnungszeiten und besondere Erreichbarkeiten müssen während der Feiertage klar kommuniziert werden. comdialog produziert individuelle Telefonansagen mit professionellen Sprecherstimmen und übernimmt auf Wunsch die Routinganpassung.
Der Support von comdialog begleitet Anwenderinnen und Anwender im täglichen Servicebetrieb – von Systembedienung und Praxisempfehlungen bis zu Konfigurationen und neuen Funktionen. Im beschriebenen Jahr wurden rund 2.000 Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet.
Service-Workflows, Qualitäts-Dashboard für VoiceBots und automatisierte After-Call-Befragungen.
comdialog ist Integrationspartner von ThinkOwl, einer Plattform für KI-gestützten Kundenservice, Workflow-Automatisierung und intelligente Ticketbearbeitung.
Die Partnerschaft verbindet Contact-Center- und VoiceBot-Lösungen enger mit intelligenten Service-Workflows – von automatischer Anfrageerkennung bis zu KI-gestützten Lösungen. Ziel sind schnellere Prozesse, weniger manuelle Bearbeitung und skalierbare End-to-End-Service-Automatisierung.
Das Dashboard analysiert fortlaufend Gespräche aus dem Contact Center, identifiziert Wissenslücken, unklare Antworten oder technische Missverständnisse und ordnet Auffälligkeiten Themenbereichen zu.
Eine Delta-Analyse zeigt Veränderungen im Wochenvergleich. Erfolgsquote, Abbruchrate, Themenhäufigkeit, Redial-Rate und Wochen-Delta machen Bot-Leistung messbar und gezielt optimierbar.
Nach einem Gespräch werden Anrufende eingeladen, ihre Erfahrung über Schulnoten, Ja/Nein, NPS oder eine Freitextantwort zu bewerten. Gesprochene Antworten werden per Speech-to-Text in auswertbaren Text überführt und in der Plattform sichtbar gemacht.
Datenbasierte Gesprächsanalyse, LLM-basierte Transkriptionsauswertung und ein datensparsamer Inkasso-VoiceBot.
VoiceBots eröffnen neue Möglichkeiten, doch nicht jede Anfrage eignet sich für direkte Automatisierung. comdialog verfolgt deshalb einen datenbasierten Ansatz: Gesprächsanalysen identifizieren, welche Themen häufig auftreten, welche Dialogstellen Probleme verursachen und welche Anliegen sinnvoll automatisierbar sind.
Transkripte werden über eine API aus dem VoiceBot-System geladen und anhand definierter Kriterien analysiert. So entstehen quantitative und qualitative Einblicke in Themenverteilung, Dialogprobleme, Weiterleitungsgründe und Bot-Antwortqualität.
Für umfangreiche Bot-Projekte schafft diese Analyse eine Grundlage für kontinuierliche Optimierung und strukturierte Reports an verantwortliche Teams.
Ein VoiceBot kann ausgewählte Kundinnen und Kunden datensparsam auf offene Posten hinweisen. Vor einer Information wird die Zielperson durch Authentifizierungsfragen verifiziert; sensible Vertragsdetails oder Beträge werden nicht telefonisch genannt. Erreichte Kontakte werden im CRM dokumentiert.
Rafael Gebert verstärkt comdialog, virtuelle Telefonanlagen für Autohäuser und VoiceBot-Rückrufwünsche.
Rafael Gebert unterstützt comdialog im Vertrieb, in der strategischen Entwicklung neuer Lösungen sowie bei der Akquise und Weiterentwicklung von Kundenprojekten. Er bringt langjährige Erfahrung in Contact-Center-Projekten, Digitalisierung, qualitativer Mitarbeiterentwicklung und Produktvertrieb mit.
Ein besonderer Fokus seiner Arbeit liegt auf Qualitätsanalysen im Contact-Center-Umfeld.
Für einen Verbund mehrerer Autohäuser in Wiesbaden und Mainz implementiert comdialog eine virtuelle Telefonanlage für rund 100 Teilnehmende. Bestehende Rufnummern bleiben durch Portierung erhalten; ein Contact Center mit intelligenter Anrufsteuerung und IVR verkürzt Wege und verbessert die Erreichbarkeit.
Ein Mischbetrieb aus Softphones und Tischgeräten berücksichtigt unterschiedliche Arbeitsbereiche – von ortsunabhängigen Mitarbeitenden bis zum Empfang und Werkstattumfeld.
Anrufende können aktiv einen Rückruf anfordern oder erhalten ein proaktives Angebot des VoiceBots. Der Bot erfasst Name, Telefonnummer und Anliegen und übergibt die Informationen vorbereitet an das Contact-Center-Team.
Innovationen für Kundenservice, Monitoring, VoiceBot-Qualität und automatisierte Wissensversorgung per Website-Crawler.
Am 26. Juni 2025 war comdialog / VSE NET als Partner-Aussteller auf der VIER Inhouse Messe im HCC Hannover vertreten. Unter dem Motto „Generative KI – Wie Künstliche Intelligenz die Contact-Center-Welt verändert“ standen neue Mehrwertlösungen für Betrieb und Servicequalität im Fokus.
Der von comdialog entwickelte Website-Crawler versorgt VoiceBots automatisiert mit aktuellen Inhalten. Unternehmen pflegen weiterhin ihre Website; relevante Informationen werden in gewünschten Intervallen extrahiert und in ein für den VoiceBot nutzbares Format überführt.
Vom Crawling relevanter URLs über die KI-gestützte Informationsaufbereitung bis zur Bereitstellung für den VoiceBot läuft der Prozess im Hintergrund automatisiert ab. So erhalten Kundinnen und Kunden präzise Antworten auf Basis aktueller Informationen.
Omnichannel-Plattformen, SMS aus der Warteschleife und automatisierte Qualitätssicherung für VoiceBots.
Kundinnen und Kunden erwarten Interaktionen über Telefon, E-Mail, Webchat, Social Media oder Messenger hinweg. Omnichannel-Kundenservice bündelt Interaktionen in einer Plattform, damit Informationen dem Servicepersonal kontextbezogen zur Verfügung stehen.
comdialog analysiert bestehende Prozesse, entwickelt skalierbare Kommunikationslösungen und begleitet den operativen Betrieb – technologieoffen und abgestimmt auf die jeweilige Systemlandschaft.
Wenn ein Schwellenwert für Wartezeit überschritten oder ein bestimmtes Anliegen in der IVR erkannt wird, kann eine kontextbezogene SMS ausgelöst werden. Sie leitet etwa zu einer Self-Service-Landingpage, übermittelt vorbereitende Informationen oder ermöglicht einen Rückrufwunsch.
VoiceBot-Dialoge werden systematisch anhand definierter Qualitätsparameter bewertet. Auffällige Fälle und fehlgeschlagene Dialoge können automatisch extrahiert, durch KI analysiert und als strukturierter Report für Optimierungsmaßnahmen bereitgestellt werden.
So entsteht ein kontinuierlicher Regelkreis für Intent-Erkennung, Eskalationslogik, Prompting und Backend-Anbindungen.
Omnichannel, KI und ACD-Routing sowie ein Praxisbeispiel für transparente Wartezeiten.
Digitale Lösungen, Automatisierung und KI prägen moderne Kundenkommunikation. Kundinnen und Kunden erwarten Auswahlmöglichkeiten, schnelle Antworten und konsistente Prozesse über alle Kanäle hinweg.
Während eine klassische Ringschaltung Anrufe nach festen Regeln verteilt, ermöglicht eine ACD intelligentes Routing nach Qualifikation, Auslastung, Wartezeit oder Dringlichkeit. Auch IVR-Self-Service und Reporting lassen sich einbinden.
Damit kommen Anliegen schneller beim passenden Ansprechpartner an, Ressourcen werden gezielter genutzt und Serviceprozesse lassen sich langfristig optimieren.
Soluvia Energy Services zeigt auf den Webseiten ihrer Mandanten geschätzte Wartezeiten und die Anzahl wartender Personen für den Kundenservice. Die transparente Anzeige unterstützt die Planbarkeit aus Kundensicht und verbessert das Serviceerlebnis.
Direkte Teams-Anrufannahme, Status-Synchronisation und zentrale AI-Agent-Verwaltung.
Durch die Microsoft Teams Integration können Anrufe aus dem Contact Center direkt in Teams entgegengenommen werden. Dies verbessert den Wechsel zwischen Anwendungen und vereinfacht die Zusammenarbeit im Kundenkontakt.
Das neue Live Center bündelt AI Agents in einer zentralen Übersicht. KPIs wie Zufriedenheit und Gesprächsdauer sowie Listen aktueller Chats und Telefonate unterstützen schnelle Analysen.
Bot-Listen und Konversationshistorien werden zusammengeführt; Agent-Versionen können getestet, benutzerdefinierte Funktionen wie Datenabfragen oder Webhooks ergänzt und automatisierte E-Mail-Berichte erstellt werden.
Neue Anforderungen an barrierefreie digitale Kundenkommunikation und flexible Chat-Integration.
Der Newsletter informierte vor Inkrafttreten darüber, dass das BFSG ab dem 28. Juni 2025 Anforderungen des European Accessibility Act in deutsches Recht überführt und Barrieren bei relevanten Produkten und Dienstleistungen reduzieren soll.
Für Telekommunikationslösungen wurden insbesondere zugängliche Benutzeroberflächen und Kommunikationskanäle sowie Möglichkeiten wie Text-to-Speech und Echtzeit-Text thematisiert.
Die Chat-Integration von comdialog bietet Möglichkeiten für barrierefreie digitale Kundenkommunikation und kann flexibel in bestehende Systeme eingebunden werden. Unternehmen können ihre Kommunikationslösungen damit entsprechend weiterentwickeln.
comdialog blickt auf das Jahr zurück, feiert die neue Website und bedankt sich für Projekte und Partnerschaften.
Vor der Weihnachtspause hatte comdialog eine neue Website veröffentlicht. Besucherinnen und Besucher erhalten dort Einblicke in das Unternehmen, die Dienste sowie Zahlen und Fakten und können bei Interesse direkt mit dem Team in Kontakt treten.
In Zeiten von Remote-Arbeit und virtuellen Meetings ist persönlicher Austausch besonders wertvoll. Das traditionelle Weihnachtsessen bot dem Team Gelegenheit, gemeinsam auf Erfolge zurückzublicken und das Jahr ausklingen zu lassen.
comdialog bedankt sich bei Partnern und Kunden für die vertrauensvolle Zusammenarbeit und gemeinsame Projekte. Besonders prägend waren wertvolle Einblicke in die dynamische Welt der KI-VoiceBots und zahlreiche erfolgreich umgesetzte Bot-Lösungen.
Zum Abschluss wünschte comdialog frohe Weihnachten, erholsame Feiertage und einen guten Start in das Jahr 2025.
Automatisierte Überwachung von Notrufnummern, flexible Routings und professionelle Feiertagsansagen.
Zuverlässigkeit ist in der Notfallkommunikation unverzichtbar. Gemeinsam mit VSE NET bietet comdialog eine Monitoring-Lösung, die Festnetz- und Mobilnummern automatisiert überprüft und die Erreichbarkeit kritischer Kommunikationswege überwacht.
In abgestimmten Intervallen wählt das System wie ein Anrufer eine Notruf- oder Störungsrufnummer an. Wird keine Verbindung hergestellt, wird ein erneuter Versuch über einen alternativen Netzbetreiber ausgelöst. Bleibt auch dieser ohne Erfolg, greift eine vorab definierte Alarmierungskette.
E-Mails und Anrufe können Verantwortliche unmittelbar informieren; sämtliche Verbindungsdaten werden für spätere Auswertungen protokolliert. Über eine Weboberfläche lassen sich Nummern, Intervalle und Alarmierungslogiken konfigurieren.
Die Deutsche Aidshilfe nutzt eine bundesweit einheitliche Servicerufnummer und ein Routingportal von VSE NET, um Beratungsstellen zeitabhängig flexibel anzusteuern. Statistiken liefern Einblicke in Erreichbarkeit und Servicequalität.
comdialog unterstützt VSE NET mit verlässlichem Service, damit Anfragen schnell bearbeitet werden und die Beratung erreichbar bleibt.
Individuelle Feiertagsansagen informieren Anrufende über geänderte Öffnungszeiten, besondere Routingwege oder Notfallkontakte. comdialog unterstützt mit Ansagenproduktion und technischer Anpassung der Servicerufnummern.
Der KI-VoiceBot erfasst Zählerstände für Energieversorger, lässt sich schnell integrieren und überträgt Daten in Echtzeit an Drittsysteme.
Der KI-VoiceBot „Count“ wurde von comdialog speziell für Energieversorger entwickelt, um Zählerstände effizient und benutzerfreundlich zu erfassen. Die Einbindung erfolgt über eine Einwahlrufnummer; erfasste Daten werden in Echtzeit über eine webbasierte Schnittstelle an Drittsysteme übertragen.
Standardisierte Sprachdialoge ermöglichen eine schnelle Implementierung. Im damaligen Newsletter wurde eine Einsatzbereitschaft innerhalb von zehn Werktagen nach Bekanntgabe der Schnittstelle beschrieben.
Als technologische Basis wurde MS Azure OpenAI eingesetzt. Der Newsletter berichtete außerdem, dass „Count“ bereits genutzt werde und weitere Stadtwerke in der Umsetzungsphase seien.
Die Kombination aus standardisiertem Prozess, Echtzeit-Datenübergabe und skalierbarer KI-Infrastruktur soll Energieunternehmen dabei unterstützen, wiederkehrende Zählerstandsprozesse zuverlässig zu automatisieren.
NLP, NLU, NLG, LLM, ASR und TTS verständlich erklärt – entlang eines vollständigen VoiceBot-Workflows.
Künstliche Intelligenz hat Technologien hervorgebracht, die die Interaktion mit Maschinen verändern. Für VoiceBots sind vor allem Sprachverarbeitung, Sprachverständnis und die Generierung passender Antworten entscheidend.
Verarbeitet natürliche Sprache und überführt gesprochene oder geschriebene Inhalte in maschinenlesbare Daten.
Erkennt Absichten, Bedeutungen und Kontext innerhalb einer Anfrage.
Formuliert verständliche Antworten aus strukturierten Informationen.
Unterstützt bei komplexen Fragen und dynamischen, kontextbezogenen Antworten.
Die gesprochene Anfrage wird in Text umgewandelt, etwa: „Wie hoch ist mein aktueller Stromverbrauch?“
Der Bot erkennt, dass nach dem aktuellen Verbrauch und nicht nach historischen Daten gefragt wird.
Der Verlauf wird berücksichtigt, damit aufeinander aufbauende Fragen sinnvoll beantwortet werden können.
Relevante Angaben wie Kundennummern werden erkannt und für Backend-Abfragen genutzt.
NLG und LLM formulieren auf Basis der verfügbaren Daten eine passende Antwort.
Die generierte Antwort wird in natürlicher Sprache für die anrufende Person wiedergegeben.
Moderne VoiceBots verbinden mehrere KI-Bausteine, um Anliegen nicht nur zu hören, sondern kontextbezogen zu bearbeiten.
Skalierbare Cloud-Telefonie, neue VoiceBot-Kompetenzen und ein Generator für professionelle Telefonansagen.
Die virtuelle Telefonanlage von comdialog und VSE NET ermöglicht Unternehmen, ihre Telefonie flexibel und skalierbar zu betreiben. Neue Mitarbeitende, Homeoffice-Arbeitsplätze oder Microsoft-Teams-Anbindungen können passend zur Organisation integriert werden.
Die Verwaltung erfolgt über eine webbasierte Oberfläche; comdialog übernimmt technische Betreuung und Updates. So entsteht eine Kommunikationslösung aus einer Hand – von Einrichtung bis laufendem Betrieb.
Das comdialog-Team absolvierte im August einen Parloa-Workshop mit Qualifizierung für moderne Voice- und Chatbots. Thematisiert wurden Conversational-AI-Ansätze, generative KI sowie die Entwicklung skalierbarer, in Kundensysteme integrierbarer Dialoglösungen.
Mit dem TTS-Ansagengenerator können Unternehmen professionelle Telefonansagen für Contact Center oder virtuelle Telefonanlagen selbst erstellen. Texte werden in Sprachansagen umgewandelt, heruntergeladen und in bestehende Systeme integriert.
Die Lösung richtet sich besonders an Organisationen, die regelmäßig oder kurzfristig neue Ansagen benötigen und dabei Zeit sowie Abstimmungsaufwand reduzieren möchten.
Webinar-Rückblick mit E.ON One, VoiceBot-Überlauf für Rückrufe und geografische Analyse von Anrufen.
Gemeinsam mit E.ON One veranstaltete comdialog ein Webinar zu innovativen Lösungen für Kundenkontakte im Omnichannel-Bereich, zur Integration und Steuerung von Dienstleistern sowie zum Einsatz von KI in Personalisierung und Automatisierung.
Vorgestellt wurde außerdem E.ON OneVoice auf Basis von Parloa, bei dem comdialog als Integrator der Lösung beschrieben wurde.
Eine entwickelte Telefonassistenz verbindet FAQ-Beantwortung, Anliegenerkennung und gezielte Weiterleitung mit einer intelligenten Mailbox für Rückrufanliegen. Ist niemand erreichbar, kann der VoiceBot das Anliegen strukturiert aufnehmen und Daten zur Weiterverarbeitung bereitstellen.
Aus Ortsnetzkennzahlen können aussagekräftige Cluster für Marketing- und Vertriebsauswertungen entstehen – beispielsweise Festnetz versus Mobilfunk, Bundesländer oder Landkreise. comdialog stellte hierfür ein Online-Tool mit grafischer Aufbereitung und Exportmöglichkeiten vor.
comdialog und E.ON One kündigten ein Webinar zu CCaaS, KI, Omnichannel und automatisierten Kundenkontaktprozessen an.
Im Juni-Newsletter kündigte comdialog gemeinsam mit E.ON One ein kostenfreies Live-Webinar zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen durch Contact Center as a Service und Künstliche Intelligenz an.
Inhaltlich ging es um Kundenkontaktmanagement im Omnichannel, die Integration und Steuerung von Dienstleistern, bidirektionale Kommunikation mit CRM-Systemen sowie KI-basierte Personalisierung, Datenerfassung und Prozessautomatisierung in der Energiebranche.
Mit angekündigt waren Kevin Bär und Ruth Engemann von E.ON One sowie Lutz Uebelgünn und Marc Polyga von comdialog.
Webbasierter Callback, bundesweite Energiehotline und virtueller Rückruf aus der Warteschleife.
Mit einem in die Kundenwebsite eingebetteten Fenster können Besucherinnen und Besucher einen Rückruf anfordern – sofort oder innerhalb eines passenden Zeitfensters. comdialog stellt dafür ein anpassbares iFrame-Element bereit, das themenspezifisch in Websites integriert werden kann.
Die Rückrufaufträge werden automatisch über den Inbound-Kanal an Mitarbeitende übergeben.
Seit dem 1. Februar 2024 betrieben VSE NET und comdialog laut Newsletter die Energiehotline des Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. Zusätzlich zur Servicerufnummer wurde mit KAIROS ein cloudbasiertes Contact Center für intelligentes, herkunftsabhängiges Routing an Beraterinnen und Berater in den Bundesländern eingesetzt.
Monitoring- und Statistikfunktionen unterstützen die Serviceoptimierung; comdialog begleitete die Migration und Einarbeitung in die Online-Oberfläche.
Anrufende können während des Wartens per Tastenmenü ein Rückruffenster wählen oder virtuell in der Warteschlange bleiben. So wird Wartezeit reduziert und der Kundenkontakt flexibler gestaltet.
Generative KI für Dialoge, EVS-VoiceBot „Rosie“ und Anruferidentifizierung mit CRM-Anbindung.
Im April-Newsletter präsentierte comdialog einen KI-gestützten VoiceBot auf Basis von OpenAI GPT, gehostet auf MS Azure. LLM- und Transkriptionsfunktionen unterstützen Anliegenerkennung, FAQ und Self-Service-Prozesse für natürliche Kundendialoge.
Seit März 2024 nutzte der Entsorgungsverband Saar laut Newsletter den KI-VoiceBot „Rosie“ für Fragen zu Abfuhrterminen von Restmüll, Biomüll und Gelber Tonne. Nach Nennung von Gemeinde, Straße und Tonnenart erhalten Anrufende passende Termine.
Die direkte API-Verbindung zur Datenbank des EVS ermöglicht schnelle Reaktionen auf Terminänderungen und soll den Kundenservice entlasten.
Über webbasierte CRM-Systeme wie Salesforce oder SAP können Anrufende anhand geeigneter Merkmale authentifiziert werden. Nach erfolgreicher Identifizierung lassen sich Hintergrundinformationen für Routing, Priorisierung und Next-Best-Action nutzen.
