Mitarbeitende unterstützen. Kundenanliegen schneller lösen.
Agent Assist unterstützt Ihr Service-Team im Gespräch, bei E-Mails und in Tickets – mit relevantem Wissen, passenden nächsten Schritten und weniger manueller Nacharbeit.
Live im Contact Center
Gespräche werden in Echtzeit verständlicher: Anliegen erkennen, Informationen hervorheben, passende Schritte anzeigen und Nachbearbeitung vereinfachen.
Voice-Funktionen ansehenE-Mail & Ticketing
Eingehende Nachrichten schneller bearbeiten: Vorgänge zusammenfassen, Antworten vorbereiten, Stimmungen erkennen und Kommunikation konsistent halten.
Non-Voice ansehenWenn aus einem Gespräch direkt Handlung wird.
Während eines Anrufs erkennt die Assistenz relevante Anliegen und Informationen in Echtzeit. Mitarbeitende erhalten Kontext, Hinweise und die Grundlage für eine saubere Dokumentation – direkt im Arbeitsprozess.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Abschlag orientiert sich an Ihrem prognostizierten Verbrauch. Gern prüfen wir die Berechnung im Detail …
Vorherige Rechnungserklärung vorhanden. Ticket kann mit bestehendem Vorgang verknüpft und gezielt weiterbearbeitet werden.
Antworten vorbereiten. Vorgänge besser verstehen.
Agent Assist unterstützt auch außerhalb des Telefongesprächs: Nachrichten können zusammengefasst, passende Antwortentwürfe vorbereitet und vorhandene Vorgänge schneller eingeordnet werden.
Ein Assistenzprozess, der sich in Ihren Service einfügt.
Kontakt
Anruf, E-Mail oder Ticket erreicht Ihr Team.
Erkennung
Anliegen und Informationen werden eingeordnet.
Assistenz
Kontext, Wissen und Vorschläge erscheinen passend.
Bearbeitung
Mitarbeitende entscheiden und lösen das Anliegen.
Dokumentation
Zusammenfassung und Historie bleiben verfügbar.
Der Kontext bleibt nicht in einem Einzelsystem.
Agent Assist lässt sich mit vorhandenen Service-, CRM-, Ticket- und Wissenssystemen verbinden. So können Informationen dort genutzt werden, wo Ihre Prozesse bereits laufen.
CRM-Systeme
Kundenkontext öffnen, Datensätze finden und Informationen im Prozess verwenden.
Ticketing
Vorgänge, Fälle und Kontaktverläufe für eine strukturierte Bearbeitung verknüpfen.
Wissensdatenbanken
Relevante Inhalte manuell oder regelbasiert für Mitarbeitende verfügbar machen.
Schnittstellen
Bestehende Systeme über standardisierte Web-Schnittstellen in Abläufe integrieren.
Mehr Zeit für Lösungen. Weniger Zeit für Routinen.
Transkriptionen und Zusammenfassungen reduzieren manuelle Dokumentationsschritte.
Relevante Anliegen und Informationen werden früher sichtbar.
Wissen, Historie und Antwortunterstützung fördern einheitliche Auskünfte.
Kontakte über Telefon, E-Mail und Tickets lassen sich im Kontext betrachten.
Anbindungen bringen vorhandene Systeme in den Assistenzablauf ein.
Die Unterstützung kann passend zu Abläufen und Anforderungen ausgebaut werden.
Häufige Fragen.
Was ist Agent Assist?
Agent Assist ist eine KI-gestützte Unterstützung für Servicemitarbeitende. Sie hilft während Gesprächen sowie bei E-Mails und Tickets, relevante Informationen schneller zu erkennen, Inhalte zusammenzufassen und die Bearbeitung strukturiert vorzubereiten.
Ersetzt die Assistenz Mitarbeitende im Kundenservice?
Nein. Die Assistenz liefert Kontext, Hinweise und Vorschläge. Entscheidungen, Prüfung und die finale Kommunikation bleiben bei Ihren Mitarbeitenden.
Welche Funktionen unterstützt Agent Assist im Telefonkontakt?
Je nach Ausgestaltung können Live-Transkription, Erkennung relevanter Anliegen und Informationen, kontextbezogene Hinweise sowie automatische Gesprächszusammenfassungen eingesetzt werden.
Wie unterstützt Agent Assist bei E-Mails und Tickets?
Die Assistenz kann Vorgänge zusammenfassen, Antwortentwürfe vorbereiten, Übersetzungen unterstützen, Stimmungen einordnen und vorhandene Kontaktverläufe für die weitere Bearbeitung sichtbar machen.
Lässt sich die Lösung mit bestehenden Systemen verbinden?
Ja. Die Assistenz ist darauf ausgelegt, CRM-, Ticket- und Wissenssysteme sowie weitere Anwendungen über geeignete Schnittstellen in bestehende Serviceprozesse einzubinden.
Wie kann intelligente Assistenz Ihren Kundenservice entlasten?
Wir betrachten Ihre Kontaktkanäle, Prozesse und Systemlandschaft – und entwickeln daraus einen passenden Einsatz für Agent Assist.