Kundenservice, der einfach funktioniert.

comdialog vereint Telefonie, E-Mail und digitale Kanäle zu einem Kundenservice-Prozess,
um Menschen erfolgreich, effizient und persönlich zu verbinden.

So funktioniert es

Haufe Akademie KI-Trainer – Expert Lines

Erfahrung 20+ Jahre Erfahrung mit Kundenkontaktlösungen.

Kontaktvolumen 1,6 Mio.+ Kontaktvermittlungen pro Monat im operativen Service.

Kundenbasis 500+ Kunden, deren Service erreichbar und steuerbar bleibt.

Erreichbarkeit 24/7 Digitale Services auch außerhalb klassischer Servicezeiten.

Die Herausforderung

Kunden erwarten Antworten.Service wird komplexer.

Telefon

E-Mail

Portale

Digitale Kanäle

Jedes Anliegen besitzt einen eigenen Kundenprozess. comdialog bündelt alle in einen durchgängigen Serviceprozess.

Kontaktvolumen

Wiederkehrende Anliegen binden unnötig Kapazität.

Medienbrüche

Informationen werden nicht durchgängig verarbeitet.

Prozesswechsel

Informationen werden mehrfach abgefragt und verarbeitet.

Transparenz

Ohne Auswertung gibt es keine steuerungsrelevanten Kennzahlen.

Das Zusammenspiel

Ein Prozess. Alle Bausteine verbunden.

Kontakt

Servicerufnummern und Kanäle bündeln.

Verstehen

Anliegen und Kundensituation erfassen.

Lösen

Standardprozesse automatisiert bearbeiten.

Übergeben

Komplexe Vorgänge mit Kontext weiterleiten.

Unterstützen

Mitarbeitenden relevantes Wissen geben.

Optimieren

Ergebnisse auswerten und verbessern.

Keine isolierten Einzellösungen. Eine Architektur, die sich in Abläufe und Systeme einfügt.

Warum comdialog

Was zeichnet comdialog aus?

Langjährige Expertise

Expertise im Design von Kundenservice-Prozessen für ein nahtloses Serviceerlebnis.

Breites Know-How

Technologieoffen mit dem Fokus in Contact Center, Routing, KI und Analytics für einen 360° -Serviceprozess.

Starke Partnerschaften

Redundante Servicearchitekturen und starke Infrastrukturpartner für einen stabilen Betrieb.

Service Excellence

Kompetenzcenter und Service Excellence für unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey.

Leistungen

Alle Bausteine für modernen Service.

Erreichbarkeit

Stabile Erreichbarkeit.

Rufnummern, Cloud-Telefonie und Contact-Center-Infrastruktur zuverlässig verbinden.

Entlastung

Service intelligent entlasten.

Routing und Self-Service entlasten Teams bei wiederkehrenden Anliegen.

Weiterentwicklung

Service messbar steuern.

Analytics, Forecasting und KI-Kompetenz machen Service gezielt steuerbar.

KI VoiceBot

Dialoge automatisieren. Service direkt lösen.

Self-Service lösen Wiederkehrende Anliegen wie Status, Rückruf, Zählerstand oder einfache Auskünfte direkt bearbeiten.

Direkt authentifizieren Kundendaten im Gespräch sicher abgleichen.

Systeme verbinden CRM, Contact Center und Fachprozesse über APIs anbinden.

Kontext übergeben Komplexe Fälle mit Grund und Daten sauber weitergeben.

Der KI VoiceBot wird über APIs angebunden, löst Routineanliegen und übergibt komplexe Fälle mit Kontext. So entsteht Entlastung, ohne bestehende Systeme zu ersetzen.

KI VoiceBot ansehen

comdialog KI VoiceBot auf einem Smartphone

24/7erreichbar

Self-Servicedirekt lösen

APIsoffen integrierbar

VoicesAzure / ElevenLabs

Weitere KI-Lösungen

KI entlang des gesamten Serviceprozesses

Agent Assist

KI unterstützt im Gespräch.

Die KI erkennt Anliegen, zeigt passendes Wissen und bereitet die Nachbearbeitung vor.

Anliegen und Kontext direkt sichtbar
Vorschläge im richtigen Moment
Zusammenfassung für die Nachbearbeitung

Agent Assist ansehen

Live-UnterstützungGespräch aktiv

KundinIch möchte meinen Abschlag für den nächsten Monat anpassen.

MitarbeiterGerne. Ich prüfe kurz Ihre Angaben.

KI erkanntAnliegen: Abschlagsanpassung · Kundendaten vorhanden

Vorschlag

Nächster SchrittKundenkonto prüfen und gewünschten Betrag erfassen.

ÜbergabeGesprächsgrund und Angaben dokumentieren.

E-Mail & Ticketing

Nachrichten steuern.

Anfragen automatisch einordnen und weiterleiten.

Lösung ansehen

DialogCast

Kontaktvolumen planen.

Kontaktvolumen früher erkennen und Servicelevel planen.

DialogCast ansehen

KI-Mitarbeiterschulung

KI sicher einsetzen.

Praxisnahe Grundlagen für sicheren KI-Einsatz.

Schulung ansehen

Technologieoffen

Technologieoffen. Ohne Plattformzwang.

Guter Service entsteht nicht durch ein einzelnes Tool. comdialog verbindet bestehende Systeme mit passenden Bausteinen für Erreichbarkeit, Automatisierung und Steuerung.

Technologieoffen heißt: die beste Lösung für den Prozess wählen – nicht den Prozess an eine Plattform anpassen.

CRMSAPPowercloudFachsystemeIndividuelle APIs

Bestehende Systeme anbinden

Schnittstellen passend zur vorhandenen Systemlandschaft planen.

Module frei kombinieren

Contact Center, Routing, VoiceBot, Assistenz und Analytics gezielt ergänzen.

Sicher und persönlich betreiben

Cloud-Betrieb in deutschen Rechenzentren und persönliche Ansprechpartner.

Transparenz & Steuerung

Service sichtbar machen.Entscheidungen besser treffen.

Kontaktgründe, Servicelevel, Automatisierung und Übergaben werden nachvollziehbar. So wird sichtbar, wo Service entlastet oder verbessert werden sollte.

LiveServiceentwicklung sichtbar halten.

KPILeistung und Prozesse einordnen.

Service AnalyticsBeispielansicht

68%direkt gelöst

1:42Ø Dialogdauer

24%mit Kontext übergeben

Top Kontaktgründe

Zählerstand

Abschlag

FAQ

Übergabe

Steuerung +18%

Mehr strukturierte Anliegen im Vergleich.

Kunden & Branchen

Vertrauen, wo Service zählt.

Aktuelles

Einblicke und Veranstaltungen.

Live-Webinar · Stadtwerke · 02.07.2026

Cloud Customer Contact Solutions

Lassen Sie uns über Ihre Kundenkommunikation sprechen.

Gemeinsam klären wir, welche Bausteine Ihren Service wirklich entlasten.