01
Peaks, Wochentage und Saisonalität erkennen
Das Modell wertet reale Kontaktdaten aus und macht wiederkehrende Lastmuster sichtbar – inklusive Trends und unregelmäßiger Ereignisse.
Zum Hauptinhalt springen
Zwei Planungsebenen
Exportfähig
Transparent
Was DialogCast anders macht
01
02
03
04
05
06
Für wen DialogCast passt
Technische Details
DialogCast · Forecasting für Contact Center
Kontaktvolumen planen, bevor es entsteht.
DialogCast verwandelt historische Kontaktdaten in belastbare Forecasts – für jede Uhrzeit, jeden Wochentag und jede Saison. Damit planen Serviceorganisationen nicht mehr nach Gefühl, sondern auf Basis sichtbarer Wahrscheinlichkeiten.
15 Min.Granularität
1.000Szenarien je Slot
FTE-Bedarfdirekt berechnet
WMAPEPrognosegüte messbar
Das Problem
Personalbedarf ist schwer zu planen, wenn man das Volumen nicht kennt.
Belastbare Planung braucht Forecasts statt Bauchgefühl.
DialogCast macht aus historischen Kontaktdaten eine planbare Größe – mit Bandbreiten statt isolierten Einzelwerten.
BandbreitenWorst-Case, Best-Case und Erwartungswert transparent vergleichen
15 Min.kleinste Planungseinheit für die Intraday-Steuerung
02
Bandbreiten statt eines einzigen Planwerts
Monte-Carlo-Simulationen berechnen 1.000 Szenarien je 15-Minuten-Slot und zeigen realistische Planungskorridore.
03
FTE-Bedarf direkt aus dem Forecast
Aus prognostiziertem Volumen und Betriebsparametern wird der Personalbedarf je Slot transparent und nachvollziehbar berechnet.
04
Planungswerte strukturiert weitergeben
Die Ergebnisse stehen für WFM-Systeme, Excel und nachgelagerte Planungsprozesse strukturiert bereit.
Intraday für heute. Tagesübersicht für die Woche.
Forecast in 15-Minuten-Intervallen
Kontaktvolumen und FTE-Bandbreiten je Slot. Kontakte und FTE werden über getrennte Skalen dargestellt.
Tagesvolumen und maximaler Personalbedarf
Tagesvolumen und maximaler FTE-Bedarf für Wochenplanung und Kapazitätsentscheidungen.
15-Minuten-Daten für Ihre Planungsprozesse
Planungswerte strukturiert bereitstellen.
Alle Forecast-Werte stehen je 15-Minuten-Slot für WFM-Systeme, Excel oder eigene Prozesse bereit.
Zeitfenster08:00–08:15
Forecast Kontakte43
FTE Soll13,7
Bandbreiten statt absoluter Planwerte.
Worst-Case, Best-Case und Erwartungswert zeigen, mit welcher Unsicherheit die Prognose arbeitet.
Worst-Case17,4 FTE
Best-Case9,5 FTE
Granularität15 Minuten
Automatisierter Datenimport
Daten kommen automatisch. Forecasts bleiben aktuell.
Die Datenbasis wird täglich, wöchentlich oder in einem individuellen Rhythmus aktualisiert.
Je aktueller die Datenbasis, desto belastbarer der Forecast. DialogCast hält das Modell ohne manuelle Zwischenschritte auf dem neuesten Stand.
01
Historische Kontaktdaten
Volumen, Zeitpunkte, Betriebsparameter und relevante Kennzahlen aus Ihrem Contact Center.
02
Täglicher Upload
Automatisierte Bereitstellung nach dem gewählten Intervall – ohne manuelle Eingriffe.
03
Modellaktualisierung
Saisonalität, Szenarien und Filterlogik werden auf Basis der neuen Daten neu berechnet.
04
Dashboard & Export
Der aktualisierte Forecast steht im Dashboard und für nachgelagerte Planungsprozesse bereit.
Technische Präzision, die im Betrieb ankommt.
Prädiktive KI mit Saisonalität
Wiederkehrende Tages- und Wochenpeaks werden erkannt und bei verändertem Gesamtvolumen automatisch berücksichtigt.
1.000 Szenarien je 15-Minuten-Slot
Monte-Carlo-Simulationen liefern realistische Planungskorridore statt eines einzigen starren Werts.
Messbare Prognosegüte mit WMAPE
Die Forecast-Qualität wird über nachvollziehbare Kennzahlen im jeweils betrachteten Zeitraum bewertet.
Skalierbare FTE-Berechnung
Die Berechnungslogik unterstützt hohe Kontaktvolumina, unterschiedliche Betriebsparameter und mehrere Standorte.
Konfigurierbarer Short-Abandon-Filter
Sehr kurze Abbrüche können anhand eines definierten Schwellenwerts aus der Bedarfsprognose herausgerechnet werden.
Pseudonymisierte Verarbeitung
Sensible Identifikatoren können vor der Verarbeitung pseudonymisiert und über definierte Datenwege bereitgestellt werden.
Von der operativen Steuerung bis zur strategischen Planung.
Contact-Center-Leitung
Belastbare Forecast-Grundlagen für Personaleinsatz, Servicelevel und Kapazitätsentscheidungen.
- Servicelevel absichern
- Kapazitäten frühzeitig planen
- FTE-Bedarf nachvollziehen
WFM & Planung
Forecast-Daten in 15-Minuten-Granularität als Grundlage für Schicht-, Budget- und Ressourcenplanung.
- 15-Minuten-Werte exportieren
- WFM-Prozesse versorgen
- Szenarien vergleichen
Energie & Versorgung
Saisonale Hochlastphasen wie Ablesezeiten, Preisänderungen oder Entstörungen planbarer bewältigen.
- Saisonalität berücksichtigen
- Lastspitzen sichtbar machen
- Kapazitäten rechtzeitig anpassen
Wie DialogCast unter der Haube funktioniert.
01Prognosemodell mit saisonaler Bereinigung
Das Modell erkennt Tages-, Wochen- und Saisonmuster, berücksichtigt Veränderungen im Gesamtvolumen und bewertet die Prognosegüte für den jeweils betrachteten Zeitraum über WMAPE.
02Monte-Carlo-Simulation mit 1.000 Szenarien
Je 15-Minuten-Slot werden Szenarien simuliert. Daraus entstehen Erwartungswert und Planungskorridore, die Unsicherheit sichtbar und für Kapazitätsentscheidungen nutzbar machen.
03Automatisierter Datenimport
Historische Daten werden im vereinbarten Rhythmus bereitgestellt. Nach dem Import werden Forecast und Exporte aktualisiert, ohne dass Planungsverantwortliche Daten manuell übertragen müssen.
04Datenschutzorientierter Datenfluss
Sensible Identifikatoren können vor der Verarbeitung mit SHA-256 pseudonymisiert werden. Die konkrete technische und datenschutzrechtliche Ausgestaltung wird an Datenquelle, Zweck und Betriebsmodell angepasst.
05Short-Abandon- und Bereinigungslogik
Sehr kurze Abbrüche können über einen konfigurierbaren Schwellenwert aus der Bedarfsberechnung ausgeschlossen werden. So wird vermieden, dass nicht bearbeitungsrelevante Kontakte den FTE-Bedarf verzerren.
DialogCast live erleben
Wir zeigen Ihnen DialogCast. Live.
Besprechen Sie mit comdialog, wie historische Kontaktdaten automatisiert in eine belastbare Forecast-Grundlage für Ihren Kundenservice überführt werden können.