Dienste

Der Servicebaukasten für moderne Kundenkommunikation.

Von Servicerufnummern über Cloud Contact Center bis zu Routing, Callback, Self Service und Statistik: comdialog kombiniert genau die Bausteine, die zu Ihrer Serviceorganisation passen.

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RufnummernRoutingContact CenterSelf ServiceStatistik

Orientierung

Nicht jeder braucht alles.

Erreichbarkeit

Professionell erreichbar sein.

Telefonische Einstiege, Hotlines und Cloud-Telefonie stabil betreiben.

Volumen

Hohe Kontaktmengen steuern.

Lastspitzen, Warteschleifen und Entstörung sauber steuern.

Automation

Standardanliegen automatisieren.

Wiederkehrende Prozesse systemnah automatisieren.

KI VoiceBot

Steuerung

Service messbar verbessern.

KPI, Auswertungen und Planung nutzbar machen.

DialogCast

Integration

Systeme verbinden.

CRM, Ticketing und Fachsysteme gezielt anbinden.

Agent Assist

Unsere Dienste

Alle Bausteine für Ihren Kundenservice.

Servicerufnummern

Servicerufnummern schalten oder portieren.

0800-, 00800-, Ortsnetz- und 0180x-Rufnummern sauber bereitstellen und steuern.

Cloud Contact Center

Kanäle, Teams und Prozesse verbinden.

Telefonie, E-Mail, Chat und Servicebearbeitung in einer Cloud-Umgebung bündeln.

Contact Center as a Service

Modular, skalierbar und vollständig gemanagt.

Module, Betrieb und Weiterentwicklung zu einer skalierbaren Servicearchitektur verbinden.

Professional Call Routing

Anrufe intelligent steuern.

IVR, Priorisierung, Ansagen und Lastverteilung intelligent steuern.

Cloud Callback Routing

Wartezeiten senken. Rückrufe automatisieren.

Rückrufe bei hoher Auslastung automatisch anbieten und sauber steuern.

Cloud Self Service

Standardanliegen fallabschließend lösen.

Standardprozesse wie Status, Datenänderung oder Rückruf 24/7 bearbeiten.

Cloud Contact Statistik

Servicequalität messbar machen.

Live-KPIs, Reports und Alarme für operative Steuerung nutzbar machen.

Cloud PBX Solution

Cloud-Telefonie flexibel bereitstellen.

Cloud-Telefonie mit Nebenstellen, Weiterleitungen und flexibler Administration.

Cloud Outbound Routing

Aktive Kontakte planbar steuern.

Kampagnen, Wiedervorlagen und strukturierte Kontaktaufnahme planbar umsetzen.

Systeme & Schnittstellen

Bestehende Systeme sinnvoll einbinden.

Bestehendes sinnvoll einbinden Rufnummern, Systeme und Prozesse werden so eingebunden, dass der laufende Service stabil bleibt.

Bestehende Strukturen bleiben erhalten, wenn sie funktionieren. Neue Schnittstellen und Module werden dort ergänzt, wo sie den Prozess wirklich verbessern.

Weniger UmbruchVorhandene Rufnummern und Abläufe bleiben nutzbar.

Saubere IntegrationCRM, Ticketing und Fachsysteme werden gezielt angebunden.

Kontrollierte ErweiterungNeue Module werden nur bei echtem Mehrwert ergänzt.

Vorhandenes berücksichtigen

Bestehende Rufnummern und Prozesse bleiben erhalten, wo es sinnvoll ist.

Schnittstellen gezielt planen

CRM, Ticketing und Reporting werden dort verbunden, wo Nutzen entsteht.

Schrittweise erweitern

Self Service, VoiceBot, Assistenz oder Statistik lassen sich schrittweise ergänzen.

KI als Erweiterung

Wenn Dienste intelligenter werden sollen.

VoiceBot

Dialoge automatisieren.

Standardanliegen erkennen, bearbeiten und sauber übergeben.

Ansehen

Agent Assist

Mitarbeitende unterstützen.

Hinweise, Zusammenfassungen und Kontext im laufenden Kontakt.

Ansehen

DialogCast

Kontaktvolumen planen.

Forecasting für Planung, Lastverteilung und Servicelevel.

Ansehen

Schulung

KI-Kompetenz aufbauen.

Mitarbeitende für sicheren KI-Einsatz befähigen.

Ansehen

Managed Service Nicht nur Technik. Ein betreuter Serviceprozess.

comdialog unterstützt nicht nur bei der technischen Bereitstellung, sondern auch bei Konzeption, Einrichtung, Betrieb, Monitoring und Weiterentwicklung der Kundenkontaktlösung.

Analyse

Kontaktwege, Volumen, Systeme und Serviceziele werden eingeordnet.

Konzeption

Die passenden Dienste werden zu einem modularen Zielbild verbunden.

Umsetzung

Rufnummern, Routing, Plattform und Reporting werden sauber eingerichtet.

Betrieb

comdialog begleitet den Betrieb mit Ansprechpartnern und Auswertungen.

Optimierung

Statistiken und neue Anforderungen fließen in die Weiterentwicklung ein.

FAQ

Häufige Fragen zu den Diensten.

Muss ich alle Dienste gleichzeitig nutzen?

Nein. Die Dienste sind modular. Der Einstieg kann mit Rufnummern, Routing, Statistik oder einer größeren Contact-Center-Architektur erfolgen.

Wann lohnt sich ein Cloud Contact Center?

Wenn Teams, Kanäle, Standorte oder Systeme zusammengeführt und steuerbar gemacht werden sollen.

Was ist der Unterschied zwischen Routing und Callback?

Routing leitet Kontakte passend weiter. Callback bietet eine Rückrufoption bei Wartezeit oder hoher Auslastung.

Kann comdialog bestehende Rufnummern und Systeme einbinden?

Ja. Rufnummern, Telefonie, CRM, Ticketing, Fachsysteme, Reporting und KI-Bausteine können eingebunden werden.

Welche Dienste helfen bei wiederkehrenden Standardanliegen?

Cloud Self Service und der KI VoiceBot sind besonders relevant, wenn Anliegen wie Zählerstand, Abschlag, Statusabfrage, Passwort-Reset oder Datenänderungen häufig vorkommen.

Wie läuft die Einführung typischerweise ab?

Meist mit Analyse und Zielbild. Danach folgen Konzeption, Einrichtung, Tests, Go-live und Optimierung.

Nächster Schritt

Lassen Sie uns über Ihren Kundenservice-Prozess sprechen.

Gemeinsam prüfen wir, welche Dienste Ihren Serviceprozess sinnvoll entlasten.

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