KI VoiceBot
KI VoiceBot für Ihren Kundenservice. Anliegen erkennen. Sofort helfen.
Der VoiceBot nimmt rund um die Uhr Anrufe im Kundenservice und Contact Center an, versteht freie Sprache, beantwortet häufige Fragen, authentifiziert Anrufende und leitet komplexe Anliegen mit vollständigem Kontext passend weiter.
Funktionen, mit denen ein VoiceBot sofort entlastet.
Aus einem Anruf wird ein klarer Serviceprozess.
Die Kundin spricht frei. Der VoiceBot erkennt das Anliegen, prüft die Freigaben und führt den Vorgang nur so weit aus, wie es fachlich erlaubt ist.
Anliegen erkennen
„Abschlag ändern“ wird als Prozess erkannt.
Anrufer überprüfen
Kundennummer und Postleitzahl werden abgefragt.
Regel prüfen
Der gewünschte Betrag wird gegen Grenzen geprüft.
Abschluss oder Übergabe
Der Vorgang wird gespeichert oder mit Kontext übergeben.
Der VoiceBot strukturiert. Ihr Team entscheidet und berät.
DerVoiceBotübernimmt
- Kontaktgrund erkennenFreie Sprache verstehen, Anliegen einordnen und den passenden Prozesspfad starten.
- Daten aufnehmenKundennummer, Vertragskonto, Rückrufwunsch, Zählerstand oder andere Pflichtfelder strukturiert erfassen.
- Regeln anwendenPlausibilität, Authentifizierung, Prozessgrenzen und Fallbacks nach klaren Vorgaben prüfen.
- Kontext übergebenIntent, Datenlage, Gesprächsverlauf und nächsten Schritt an Mitarbeitende übergeben.
IhrServiceteamübernimmt
- Unklare FälleWenn Informationen widersprüchlich sind oder zusätzliche Prüfung nötig wird.
- Sensible EntscheidungenWenn Freigabe, Kulanz, Beratung oder individuelle Bewertung erforderlich bleibt.
- BeschwerdenWenn Empathie, Deeskalation oder persönliche Verantwortung gefragt ist.
- WeiterentwicklungAus echten Anrufen entstehen bessere Formulierungen, Regeln, Übergaben und Auswertungen.
Kontrolliert integrieren
Der VoiceBot arbeitet nur im klar definierten Freigaberahmen.
Telefonie & Routing
Rufnummern, Ansagen, Zeitsteuerung, Wartelogik und Weiterleitungen werden sauber eingebunden.
CRM & Fachsysteme
Daten können je nach Schnittstelle gelesen, geschrieben, vorbereitet oder mit Kontext übergeben werden.
Authentifizierung
Sensible Auskünfte und Änderungen folgen definierten Merkmalen, Plausibilitätsgrenzen und Freigaben.
Fallbacks & Monitoring
Bei Unsicherheit wird nachgefragt oder übergeben. Abbrüche und Übergaben bleiben auswertbar.
DSGVO & AI Act
Datenverarbeitung, Transparenzhinweise, Rollenrechte, Human Handover und Zugriffe werden im Prozess berücksichtigt.
Ein VoiceBot ist kein isoliertes KI-Tool, sondern Teil Ihrer Servicearchitektur.
Erst der Serviceprozess, dann die KI.
Wir prüfen Kontaktgründe, Volumen, Regeln und Übergaben, bevor ein Dialog gebaut wird.
Passend zur vorhandenen Umgebung.
Telefonie, Contact Center, CRM, Ticketing und Fachsysteme werden nicht ignoriert, sondern eingebunden.
Mit Monitoring und Weiterentwicklung.
Nach dem Start zeigen Auswertungen, wo Dialoge, Regeln und Übergaben verbessert werden sollten.
Vom ersten Prozess zum produktiven VoiceBot.
Serviceprozess auswählen
Wir identifizieren Anliegen mit echtem Volumen, klarer Struktur und messbarem Nutzen – zum Beispiel Rückruf, Status, Zählerstand, Abschlag oder Termin.
Dialog, Regeln und Systeme
Gemeinsam wird festgelegt, welche Daten abgefragt werden, wann authentifiziert wird, wo Business Rules greifen und welche Systeme beteiligt sind.
Live schalten und optimieren
Nach dem Start werden Dialogverläufe, Übergabegründe, Kontaktgründe und Fallbacks analysiert. Daraus entstehen konkrete Verbesserungen.
Häufige Fragen zum KI VoiceBot.
Für welche Anrufe eignet sich ein KI VoiceBot besonders gut?
Besonders geeignet sind wiederkehrende Anliegen mit klaren Regeln, zum Beispiel Anliegenerkennung, Smart FAQ, Authentifizierung, Rückrufaufnahme, SMS- oder E-Mail-Versand, anliegenbasiertes Routing, Terminbestätigung, Statusfragen oder einfache Serviceinformationen.
Muss unsere Telefonanlage oder Contact-Center-Lösung ersetzt werden?
Nicht zwingend. Der VoiceBot sollte in die vorhandene Umgebung eingebunden werden. Entscheidend sind Rufnummernführung, Routing, Schnittstellen, Übergabepunkte und die Frage, welche Systeme gelesen oder beschrieben werden dürfen.
Kann der VoiceBot Kundinnen und Kunden authentifizieren?
Ja. Je nach Prozess können Kundennummer, Vertragskonto, Postleitzahl, Geburtsdatum, Einmalcode oder andere definierte Merkmale abgefragt und geprüft werden.
Was passiert bei komplexen oder unsicheren Fällen?
Der VoiceBot sollte nicht raten. Er fragt gezielt nach, nutzt definierte Fallbacks oder übergibt mit Kontext an das passende Team – inklusive Intent, Datenlage und empfohlenem nächsten Schritt.
Wie starten wir ohne großes Risiko?
Am sinnvollsten ist ein klar abgegrenzter erster Prozess mit wiederkehrendem Volumen, eindeutigen Regeln und messbaren Übergaben. Danach kann entschieden werden, welche weiteren Anliegen automatisiert werden.
Wie wird der VoiceBot nach dem Go-live verbessert?
Über Analysen zu Kontaktgründen, Abbrüchen, Fallbacks, Übergaben, neuen Formulierungen und erfolgreichen Prozessabschlüssen. So werden Dialoge, Regeln und Übergaben laufend optimiert.
KI VoiceBot
Lassen Sie uns prüfen, welcher Telefonprozess wirklich automatisierbar ist.
Gemeinsam klären wir Kontaktgründe, Systeme, Datenschutz, Routing, Übergaben und Auswertung – unverbindlich und mit Blick darauf, ob ein erster Prozess wirklich automatisierbar ist.